Часто задаваемые вопросы

Выберите товар и вариант в каталоге, добавьте его в корзину, укажите дату, адрес доставки или самовывоз и пожелания к открытке. Менеджер подтвердит наличие и детали до оплаты. Также можно заказать по телефону +7 (988) 603-38-21 или через мессенджеры на сайте. На связи ежедневно с 09:00 до 21:00; обращения после 21:00 обрабатываем на следующий день.

Заказ на сегодня возможен при наличии товара, времени на сборку и свободного курьера. Дождитесь подтверждения менеджера до оплаты.

Время сборки указано в карточке товара. Оно зависит от состава, наличия и загрузки мастерской; точный срок подтвердим до оплаты.

Замену состава, оттенка или упаковки согласуем с вами до сборки. Без согласования состав не меняем.

Клубничные наборы, букеты и цветы выбирают на день рождения, годовщину, свидание, День матери, 8 Марта, 14 Февраля и корпоративные поздравления. В каталоге можно выбрать формат и бюджет, а менеджер поможет уточнить состав под ваш повод.

Бесплатная доставка по Краснодару на первый заказ от 5 000 ₽ при оформлении на сайте. Для остальных заказов стоимость доставки рассчитываем по тарифам Яндекс Доставки и согласуем до оплаты. Минимальный срок от заказа до доставки — от 1 часа; точное время согласуем индивидуально. Время сборки и время в пути считаются отдельно.

Предложение действует на первый заказ, оформленный на keytoheart.ru, при сумме товаров от 5 000 ₽ и адресе доставки в черте Краснодара. Перед оплатой менеджер подтвердит, что заказ и адрес подходят под условия акции. За пределами города и для остальных заказов доставку рассчитываем отдельно.

Да, после подтверждения готовности заказа: Краснодар, ул. Героя Аверкиева, 30. Вход со двора, цокольное помещение. Вывески пока нет — перед приездом свяжитесь с нами.

Перед отправкой каждого заказа присылаем фото готового подарка, который собрали для вас.

Да. Если подарок должен остаться сюрпризом, курьер не назовёт отправителя, а в открытке будет только согласованный вами текст.

Заказ «Ключ к сердцу» можно оплатить через СБП по QR-коду, по индивидуальной ссылке CloudPayments или по счёту для юридического лица. Способ оплаты и итоговую сумму согласуем с менеджером до сборки.

После подтверждения наличия, состава, срока сборки и стоимости доставки менеджером. Работаем по 100% предоплате: сборка начинается после подтверждённой оплаты. Оплата при получении не предусмотрена.

Как можно раньше свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа. Если заказ ещё не передан в работу, не собран и не подготовлен индивидуально, отмена производится без удержаний. Для заказа в сборке или доставке возможность отмены и сумма возврата зависят от фактически понесённых расходов. Подробные условия опубликованы на странице «Условия возврата и отмены заказа».

Свяжитесь с нами как можно быстрее после получения: сообщите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фото товара и упаковки. Менеджер рассмотрит обращение и согласует решение. Порядок обращения указан в условиях возврата.

Для наборов отбираем свежую клубнику вручную. Сорт и происхождение ягоды зависят от поставки. Используем бельгийский шоколад Callebaut; тёмное, молочное или белое покрытие зависит от выбранного набора. Состав уточняйте в карточке товара и у менеджера.

Клубнику в шоколаде храните в холодильнике при +2…+6 °C не более 24 часов после получения. Лучше съесть в день доставки; не замораживайте и не оставляйте на солнце.

Количество, вес и размер указаны для выбранного варианта в карточке. Если сведений не хватает, менеджер уточнит их до оплаты; по фотографии количество не рассчитывается.

Клубничные букеты упаковываем в прозрачную плёнку, подарочные боксы — в коробки. Вид упаковки зависит от выбранного товара; изменения согласуем до сборки.

После доставки заказа начисляем от 2,5% до 15% бонусами — в зависимости от уровня программы. Один бонус равен одному рублю.

Бонусами можно оплатить до 15% стоимости товаров в следующем заказе. Бонусы не покрывают доставку; доступная сумма видна в корзине после входа.

Бонусы могут сгореть после 6 месяцев без активности. Актуальный баланс и историю начислений проверяйте в личном кабинете.