Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Рашевской Региной Сергеевной (ОГРНИП: 324237500032680, ИНН: 234810526700, адрес: Краснодарский край, Северский район, пгт. Ильский, ул. Беличенко, д. 16, далее – «Исполнитель» или «KEY TO HEART») и пользователем (далее – «Пользователь»), возникающие при использовании интернет-сайта https://keytoheart.ru (далее – «Сайт»).

Использование Сайта означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сайта.

1. Общие положения

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Исполнитель вправе изменить или дополнить условия Соглашения в одностороннем порядке. О существенных изменениях (например, касающихся обработки персональных данных, условий оплаты или доставки) Пользователи уведомляются за 10 дней до их вступления в силу путем размещения новой версии Соглашения на Сайте по адресу https://keytoheart.ru/terms и отправки уведомления на электронную почту, указанную Пользователем. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если не указано иное.
Сайт предоставляет Пользователям возможность ознакомиться с ассортиментом товаров (клубничные букеты, цветы, подарочные боксы и сопутствующие товары), оформить заказ и организовать доставку по территории г. Краснодара и Краснодарского края.
Все материалы, размещенные на Сайте, включая тексты, изображения, логотипы, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или третьих лиц, предоставивших право их использования. Использование материалов Сайта без письменного согласия правообладателя запрещено, за исключением случаев, предусмотренных ст. 1273 ГК РФ (использование в личных некоммерческих целях, например, для просмотра, создания скриншотов или сохранения копий для личного использования).
Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Сайта, вызванные техническими сбоями, действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами (например, стихийными бедствиями, военными действиями, пандемиями, эпидемиями, кибератаками, перебоями в работе интернета), в соответствии со ст. 401 ГК РФ.
Сайт доступен для использования лицами с ограниченными возможностями в соответствии с ФЗ № 419-ФЗ "О цифровых правах". Для слабовидящих пользователей предусмотрена возможность увеличения шрифта и высококонтрастный режим (доступны в настройках браузера).

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Исполнителя

Предоставить Пользователю информацию о товарах и услугах в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, включая описание товаров, цену, условия оплаты и доставки, а также сроки годности и условия хранения скоропортящихся товаров (например, клубничных букетов).
Обеспечить исполнение заказов в согласованные сроки, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением или законодательством РФ.
Обеспечить конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2. Права Исполнителя

Отказать в выполнении заказа при отсутствии технической возможности, недостаточности товара на складе или в случае нарушения Пользователем условий Соглашения. В случае отказа Исполнитель уведомляет Пользователя в течение 1 рабочего дня по указанным контактным данным (телефон, email).
Приостанавливать доступ к Сайту для проведения технических работ, уведомляя Пользователей за 24 часа до начала работ, если это возможно, через сообщение на Сайте или по электронной почте.

2.3. Обязанности Пользователя

Предоставить достоверные данные при оформлении заказа (имя, контактный телефон, адрес доставки) и сообщить Исполнителю об их изменении, если такие изменения могут повлиять на исполнение заказа (например, изменение адреса доставки).
Ознакомиться с условиями настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности, Публичной оферты на получение рекламной рассылки, Политики использования cookies, а также правилами оплаты и доставки до оформления заказа.
Не использовать Сайт в целях, противоречащих законодательству РФ, включая распространение запрещенного контента или совершение противоправных действий.

2.4. Права Пользователя

Получить информацию о товарах, условиях оплаты и доставки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отказаться от заказа до его передачи в доставку, уведомив Исполнителя по телефону +7 (988) 603-38-21 или электронной почте info@keytoheart.ru. В случае предоплаты возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней в соответствии с пунктом 5.4.
Обратиться с претензией в случае ненадлежащего качества товара или услуги в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

3. Политика конфиденциальности

Исполнитель собирает и обрабатывает персональные данные Пользователя (имя, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, IP-адрес, данные cookies) в целях выполнения заказа, аналитики, персонализации услуг и в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Персональные данные Пользователя хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями локализации данных (ст. 18.5 Закона № 152-ФЗ).
Исполнитель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, включая шифрование данных, ограничение доступа к ним и регулярный контроль защищённости данных. В случае утечки данных Исполнитель обязуется уведомить Пользователя и Роскомнадзор в течение 72 часов.
Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая передачу данных третьим лицам (службам доставки, платежным системам), для выполнения заказа. Третьи лица обязаны соблюдать конфиденциальность данных в соответствии с договором о конфиденциальности, заключённым с Исполнителем.
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на электронную почту info@keytoheart.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва.
Согласие на получение рекламной рассылки и связанная с этим обработка персональных данных регулируются отдельной Публичной офертой, доступной по адресу https://keytoheart.ru/offer.
Подробная информация об обработке персональных данных изложена в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4. Условия оплаты и доставки

4.1. Оплата

Оплата заказа осуществляется Пользователем одним из следующих способов:
- Наличными при получении (для заказов с доставкой по г. Краснодару, если такая опция доступна);
- Банковской картой через платежную систему на Сайте (с использованием защищённого соединения SSL);
- Электронными деньгами (при наличии такой опции);
- По QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП);
- По индивидуальной ссылке через CloudPayments (включая иностранные и корпоративные карты);
- По реквизитам (для юридических лиц, с обязательным заключением договора).
Подробные условия оплаты доступны по адресу https://keytoheart.ru/payment-and-delivery.
Все цены на Сайте указаны в рублях РФ и включают НДС (в случае, если Исполнитель применяет общую систему налогообложения). Итоговая стоимость заказа, включая доставку, сообщается Пользователю при оформлении заказа.
Исполнитель вправе потребовать предоплату в размере 100% стоимости заказа в случае, если заказ включает товары, требующие предварительного изготовления (например, клубничные букеты). В случае отказа от заказа после предоплаты возврат средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов (например, на закупку ингредиентов и изготовление товара), согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

4.2. Доставка

Доставка осуществляется по г. Краснодару и Краснодарскому краю в согласованные с Пользователем сроки. Точные сроки доставки зависят от адреса и времени оформления заказа и указаны по адресу https://keytoheart.ru/payment-and-delivery.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и сообщается Пользователю. Исполнитель вправе предоставить бесплатную доставку при выполнении определенных условий (например, при заказе на сумму свыше 5000 рублей).
Пользователь обязан обеспечить доступ к адресу доставки и принять заказ в согласованное время. Исполнитель уведомляет Пользователя о времени доставки за 30 минут до прибытия по указанному телефону или через мессенджер. В случае невозможности доставки по вине Пользователя (например, отсутствие получателя по указанному адресу) повторная доставка оплачивается дополнительно в соответствии с тарифами, указанными по адресу https://keytoheart.ru/payment-and-delivery.
При получении заказа Пользователь обязан проверить его на соответствие заказу и отсутствие повреждений. Претензии по качеству товара принимаются в течение 24 часов с момента доставки. Для подтверждения дефектов Пользователь должен приложить фотографии товара, направив их на электронную почту info@keytoheart.ru или по телефону +7 (988) 603-38-21.

5. Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Пользователь вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Скоропортящиеся товары (например, клубничные букеты) подлежат возврату или обмену только при наличии дефектов, согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463.
Товары ненадлежащего качества (например, поврежденные букеты или цветы) подлежат возврату или обмену в течение гарантийного срока (24 часа с момента доставки).
Для возврата или обмена Пользователь должен обратиться к Исполнителю по телефону +7 (988) 603-38-21 или электронной почте info@keytoheart.ru, указав номер заказа, причину возврата и приложив фотографии товара (при наличии дефектов).
Денежные средства за возвращённый товар перечисляются Пользователю в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Исполнителем и подтверждения его состояния.

6. Ответственность сторон

Исполнитель не несет ответственности за убытки, причиненные Пользователю в результате ненадлежащего использования Сайта или предоставления недостоверных данных при оформлении заказа.
Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных данных и соблюдение условий настоящего Соглашения.
В случае нарушения Пользователем условий Соглашения Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг и заблокировать доступ к Сайту.
Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям, связанным с использованием Сайта, ограничивается суммой последнего заказа Пользователя, за исключением случаев умышленного нарушения обязательств Исполнителем (ст. 401 ГК РФ).

7. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), такими как стихийные бедствия, военные действия, пандемии, эпидемии, кибератаки, изменения законодательства, перебои в работе интернета и т.д.
Сторона, попавшая под действие форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств по телефону +7 (988) 603-38-21 или электронной почте info@keytoheart.ru.

8. Разрешение споров

Все споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, разрешаются путем переговоров между сторонами. Пользователь может направить претензию по электронной почте info@keytoheart.ru или по адресу: Краснодарский край, Северский район, пгт. Ильский, ул. Беличенко, д. 16.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Исполнителем.
В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ, включая право Пользователя подать иск по месту своего жительства (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1).

9. Прочие условия

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его принятия Пользователем и действует до момента его расторжения.
Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения остаются в силе.
Все уведомления и обращения, направляемые Исполнителю, должны отправляться по телефону +7 (988) 603-38-21 или на электронную почту info@keytoheart.ru.

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Рашевская Регина Сергеевна
ОГРНИП: 324237500032680
ИНН: 234810526700
Дата регистрации: 29.01.2024
Адрес: Краснодарский край, Северский район, пгт. Ильский, ул. Беличенко, д. 16
Телефон: +7 (988) 603-38-21
Email: info@keytoheart.ru

Дата последней редакции: 23 мая 2025 года.