Условия возврата и отмены заказа

Настоящие условия регулируют порядок отмены, возврата и замены товаров, приобретенных на сайте «Ключ к сердцу».

Магазин «Ключ к сердцу» реализует клубнику в шоколаде, клубничные букеты, цветы, сладкие подарочные наборы, комбо-наборы, открытки, шарики и иные подарочные композиции. Часть товаров относится к продовольственным, скоропортящимся товарам, а также может изготавливаться или собираться индивидуально под конкретный заказ.

Мы внимательно относимся к качеству каждого заказа, собираем композиции перед передачей покупателю или курьеру и стараемся решать спорные ситуации спокойно, быстро и по-человечески.

1. Отмена заказа до передачи покупателю

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи покупателю или курьерской службе.

Если заказ еще не передан в работу, не собран и не подготовлен индивидуально под покупателя, отмена производится без удержаний.

Если заказ уже передан в сборку, изготовлен индивидуально, содержит персонализацию, индивидуальную надпись, открытку с текстом покупателя, специально подобранный состав композиции или уже передан в доставку, возможность отмены и сумма возврата определяются с учетом фактически понесенных расходов магазина.

К фактически понесенным расходам могут относиться стоимость закупленных скоропортящихся продуктов, цветов, индивидуальной упаковки, декора, персонализированных элементов, а также расходы на доставку, если заказ уже передан курьеру.

2. Возврат товаров надлежащего качества

Клубника в шоколаде, свежие ягоды, сладкие наборы, пищевые изделия, свежесрезанные цветы и подарочные композиции с такими товарами являются товарами с ограниченным сроком годности и потребительскими свойствами, которые зависят от условий хранения и времени передачи.

После передачи покупателю товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заказу, имеют надлежащее качество, сохранены в согласованном составе и были переданы в пригодном для использования виде.

Это связано с тем, что продовольственные и скоропортящиеся товары после передачи покупателю не могут быть повторно реализованы, а их качество зависит от времени, температуры, условий хранения и обращения с товаром после получения.

3. Индивидуально изготовленные и персонализированные товары

Если заказ уже передан в сборку или изготовлен индивидуально под покупателя, при отказе до передачи заказа магазин вправе учесть фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой такого заказа. После передачи покупателю или получателю индивидуально изготовленный товар надлежащего качества, соответствующий согласованному заказу, возврату не подлежит.

Покупатель понимает, что индивидуально собранный заказ предназначен для конкретного получателя и не может быть использован магазином для повторной продажи.

4. Возврат или замена товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, поврежденный товар или товар, не соответствующий согласованному заказу, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене, соразмерном уменьшении стоимости или возврате денежных средств.

К таким случаям относятся:

• товар имеет явные признаки порчи на момент получения;
• товар поврежден до передачи покупателю;
• состав заказа существенно отличается от согласованного;
• передан не тот товар;
• нарушена комплектация заказа;
• товар доставлен с существенным нарушением согласованных условий по вине магазина;
• имеются иные подтвержденные недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.

Магазин рассматривает каждое обращение индивидуально и предлагает разумный способ урегулирования ситуации: замену товара, частичный возврат, полный возврат денежных средств или иной согласованный с покупателем вариант.

5. Порядок обращения по возврату или замене

Чтобы мы могли быстро разобраться в ситуации, покупателю необходимо обратиться в магазин в день получения заказа или как можно быстрее после обнаружения недостатка.

В обращении нужно указать:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• контактный телефон;
• описание ситуации;
• фото или видео товара, упаковки и выявленного недостатка;
• желаемый способ решения вопроса.

Обращение можно направить любым удобным способом:

• WhatsApp / Telegram: +7 988 603-38-21
• Email: r.rashevskaya@yandex.ru
• Адрес самовывоза: г. Краснодар, ул. Героев-Разведчиков, 17/1

Если недостаток связан с качеством скоропортящегося товара, рекомендуем приложить фото или видео сразу после получения заказа. Это помогает объективно оценить состояние товара на момент передачи.

6. Срок рассмотрения обращения

Мы стараемся рассматривать обращения максимально быстро, обычно в течение 1 рабочего дня.

Если для проверки ситуации требуется дополнительная информация, мы можем запросить у покупателя дополнительные фото, видео, данные заказа или уточнения по условиям получения и хранения товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и банка покупателя. После принятия решения о возврате магазин направляет возврат тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

7. Доставка и расходы на доставку

Если товар ненадлежащего качества или ошибка возникла по вине магазина, расходы по повторной доставке или замене товара несет магазин.

Если покупатель отменяет заказ после передачи его в доставку, стоимость уже оказанной доставки или фактически понесенные расходы на доставку могут быть удержаны из суммы возврата.

Если доставка осуществляется сторонней курьерской службой, сроки и стоимость доставки могут зависеть от условий такой службы.

8. Условия хранения после получения

После получения заказа покупатель несет ответственность за соблюдение условий хранения товара.

Клубнику в шоколаде, свежие ягоды, цветы и композиции с пищевыми изделиями рекомендуется хранить с учетом рекомендаций магазина, избегать перегрева, длительного нахождения на солнце, хранения рядом с источниками тепла, а также механических повреждений при перевозке.

Магазин не несет ответственность за ухудшение качества товара, возникшее после передачи покупателю или получателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки или использования товара.

9. Если заказ получал не покупатель

Если заказ оформлен покупателем для другого получателя, покупатель обязан заранее указать корректный адрес, телефон получателя и желаемое время доставки.

После передачи заказа получателю заказ считается исполненным надлежащим образом, если товар соответствует согласованному составу и не имеет видимых недостатков на момент передачи.

Если получатель сообщает о проблеме с заказом, покупателю или получателю необходимо связаться с магазином и предоставить фото или видео товара в день получения.

10. Контакты продавца

Продавец: ИП Рашевская Регина Сергеевна
ИНН: 234810526700
ОГРНИП: 324237500032680
Адрес самовывоза: г. Краснодар, ул. Героев-Разведчиков, 17/1
Телефон: +7 988 603-38-21
Email: r.rashevskaya@yandex.ru
Сайт: https://keytoheart.ru

11. Заключительные положения

Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте «Ключ к сердцу», через мессенджеры, социальные сети, по телефону или иным согласованным способом.

Если отдельные положения настоящих условий противоречат обязательным нормам законодательства Российской Федерации, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.

Магазин оставляет за собой право обновлять условия возврата и отмены заказа. Актуальная версия размещается на сайте.